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顾客满意度是顾客对企业和个人提供的商品或服务的综合评价，是顾客对商品、企业、服务和员工的认可。也就是说顾客满意度是人们的一种消费感觉状态。对待顾客就像交朋友，酒肉朋友要的是速效，交心朋友要的是持久。
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