公司名称：万家通电器维修中心

玛尼欧集成灶各区维修服务平台电话-解答指导服务

玛尼欧咨询电话：400-6189123

一、包修期限

1. 玛尼欧集成灶产品的包修期限自购买之日起计算，包修期限以购买时的包修卡或包修说明书为准。

2. 包修期限内，消费者可享受免费的维修、更换服务。

3. 包修期限内，若产品出现质量问题，玛尼欧将承担维修费用和更换零部件费用。

二、包修服务

1. 在包修期限内，若产品出现质量问题，消费者可拨打玛尼欧维修服务热线，提供产品型号、购买日期等相关信息，并详细描述问题现象。

2. 玛尼欧将根据问题的严重程度和产品类型，提供以下服务：

a. 若问题可以远程解决，玛尼欧将通过电话或网络指导消费者进行排除故障。

b. 若问题无法远程解决，玛尼欧将安排专业的维修人员上门维修。

c. 若产品存在质量问题无法修复，玛尼欧将提供免费的零部件更换服务或全额退款。

3. 在包修期限内，若产品因质量问题需要更换零部件，玛尼欧将提供原厂零部件，并承担更换费用。

服务承诺：

一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。

二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。

三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

四个要素：工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。

五个到位：服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。