公司名称：万家通电器维修中心

妮雪冰柜维修服务电话-品质保证服务

妮雪咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 故障申报：消费者在发现产品故障时，应及时与妮雪客户服务中心联系，提供详细的故障描述，并提供购买凭证以便核实包修期限。

2. 客户服务中心确认：妮雪客户服务中心将根据消费者提供的故障描述与购买凭证进行核实，并判断故障是否在包修范围内。

3. 维修或更换：若故障在包修范围内，妮雪将安排专业的维修人员或服务商进行维修。若产品无法修复，将提供同等型号的全新产品进行更换。

二、其他注意事项

1. 包修期内的维修和更换服务均为免费，包括人工费、零配件费用等。

2. 若消费者在包修期满后继续购买妮雪冰柜产品，可享受终身维修的特殊优惠政策。

3. 消费者应妥善保管购买凭证，以便包修期限核实。

4. 消费者在包修期外需要维修的，可联系妮雪客户服务中心获取有偿维修的相关信息。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰柜的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。