公司名称：万家通电器维修中心

绍康集成灶维修服务处理电话号码-用户诉求处理

绍康咨询电话：400-6189123

一、包修范围

1. 产品自身材料、工艺存在的问题，如产品外观缺陷、功能异常等；

2. 产品运输过程中引起的损坏，如运输过程中发生的碰撞、挤压等；

3. 产品使用过程中出现的故障，如电路短路、电机异常、制冷问题等；

4. 产品配件的质量问题，如遥控器、电源线、滤网等。

需要注意的是，包修范围不包括以下情况：

1. 消费者人为损坏、错误使用或未按照产品说明书操作导致的故障；

2. 产品正常磨损、老化所引起的问题，如电池寿命、电线老化等；

3. 消费者未按照产品说明书、安装要求进行正确安装和使用导致的问题；

4. 消费者对产品进行私自改装、拆卸或维修导致的问题。
服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立维修服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

维修服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，维修中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。