公司名称：万家通电器维修中心

樱花集成灶维修服务平台电话-快速上门服务

樱花咨询电话：400-6189123

一、包修范围

1. 包修范围包括以下情况：产品本身的设计、制造或装配缺陷导致的故障；正常使用情况下的产品故障；包修期内正常使用情况下的零部件损坏。

2. 以下情况不在包修范围内：产品在运输或安装过程中的人为损坏；非授权人员自行拆卸、维修或改装产品导致的故障；由于使用环境不当或操作不当导致的故障；自然灾害、意外事故或其他不可抗力因素导致的故障。

二、包修流程

1. 用户在发现产品故障时，应立即联系樱花集成灶客服中心，提供产品购买凭证及详细故障描述。

2. 客服中心将根据故障情况进行初步判断，如果属于包修范围内的故障，将委派专业的维修人员进行维修。

3. 维修人员将在收到用户维修请求后的48小时内与用户联系，预约上门维修时间。

4. 维修人员将在预约时间内上门维修，并尽快解决故障。

5. 若故障无法在上门维修时解决，维修人员将根据情况决定是否将产品送至维修服务中心进行维修。

6. 维修完成后，用户需签署维修确认单，并对维修质量进行评价。
樱花产品维修收费标准：

1、首先该机是否属于包修期内的集成灶，如是包修期内的集成灶，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的集成灶，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以集成灶出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

3、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

4、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

5、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提