公司名称：万家通电器维修中心

火炬星集成灶维修服务地址电话-全天候报修服务

火炬星咨询电话：400-6189123

一、包修流程

1. 在产品出现问题时，请您首先仔细阅读产品说明书中的故障排除指南，按照指引尝试解决问题。

2. 若问题仍未解决，请您联系火炬星集成灶客服中心。客服人员会根据您提供的产品信息和故障描述，为您提供进一步的指导和解决方案。

3. 若问题无法通过远程指导解决，我们将为您安排专业的维修人员进行现场服务。

4. 若产品需要更换部件或整体更换，我们将在包修期限内提供免费的更换服务。

二、包修注意事项

1. 请确保您在购买火炬星集成灶产品时保留好购买凭证和包修卡，以便在需要时能够提供有效的包修证明。

2. 在包修期限内，我们将提供免费的维修和更换服务，但不包括人为损坏、意外事故以及非授权维修导致的问题。

3. 为了保证产品的正常质量和使用寿命，请您按照产品说明书上的使用和维护指南正确操作和维护产品。

4. 若您购买的产品已经过了包修期限，我们仍将为您提供维修服务，但需要您承担相应的维修费用。
一、服务方式说明

1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；

2 产品在包修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；包修范围外所有产生的费用由客户承担；

二、服务承诺

1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；

2 寄修的产品修复后24小时内寄出；

3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间

4 修理产品所更换零配件质保3个月

5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件