公司名称：万家通电器维修中心

火炬星集成灶维修服务地址电话号码-包修政策服务

火炬星咨询电话：400-6189123

*章 维修服务流程

2.1 维修服务申请

2.1.1 客户在发现集成灶故障后，应及时拨打火炬星集成灶维修服务热线，提供产品型号、故障现象等相关信息。

2.1.2 客户也可以通过火炬星厂家网站或手机应用程序在线提交维修服务申请。

2.2 维修服务确认

2.2.1 客户提交维修服务申请后，火炬星服务中心将在24小时内与客户联系，确认维修服务需求，并约定上门维修时间。

2.2.2 如无法上门维修，火炬星服务中心将提供其他解决方案，如返厂维修、更换产品等。

2.3 维修服务执行

2.3.1 火炬星服务中心的维修人员将按约定时间上门进行维修服务。

2.3.2 维修人员将对故障产品进行检查和维修，确包修复效果。

2.3.3 如需更换零部件，维修人员将根据实际情况提供原厂零部件或相应的替代品。

2.4 维修服务评估

2.4.1 维修人员在维修完成后，将进行维修效果评估，确保故障得到有效解决。

2.4.2 客户可对维修服务进行评价和反馈，以提供更好的服务质量。
火炬星产品维修收费标准：

1、首先该机是否属于包修期内的集成灶，如是包修期内的集成灶，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的集成灶，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以集成灶出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

3、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

4、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

5、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须