公司名称：万家通电器维修中心

顾家集成灶维修服务预约电话-品质保证服务

顾家咨询电话：400-6189123

一、包修范围

1. 人为损坏：消费者在使用过程中造成的人为损坏，如意外碰撞、误操作等。

2. 非正常使用：消费者未按照产品说明书和使用手册的要求正确使用产品导致的故障。

3. 自行改装：消费者私自拆卸、更换零部件或者对产品进行非授权的改装。

4. 天灾等不可抗力因素：如地震、洪水等自然灾害造成的损坏。

二、注意事项

1. 包修期限：消费者需要在包修期限内及时报修，否则将无法享受免费维修和更换服务。

2. 包修凭证：在报修时，消费者需要提供购买凭证和包修卡等相关证明材料，以便核实产品的包修期限和身份。

3. 保养维护：消费者在使用产品时需要按照产品说明书和使用手册的要求进行保养和维护，以减少故障的发生。

4. 包修期延长：顾家集成灶为一些特定的产品提供了延长包修期的服务，消费者可以在购买时咨询销售人员。
服务承诺：

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由顾家来做

2、随叫随到，到了就好

3、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的铜3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式集成灶通检服务

一站式集成灶通检服务：服务人员为用户提供一个集成灶的维修服务完毕后，不但要对此集成灶进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它顾家家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。