公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器维修安装、清洗保养一站式服务

一、服务范围

提供的万和热水器服务，包括但不限于：

1. 热水器产品的故障诊断和排除；
2. 热水器产品的零部件更换和维修；
3. 热水器产品的定期保养和维护；
4. 热水器产品的性能优化和升级。

二、万和热水器维修服务承诺

我们承诺提供以下服务：

1. 专业、高效的服务团队，保证服务质量；
2. 使用优质、可靠的零部件，保证维修质量；
3. 提供服务的期限，满足客户的需求；
4. 对服务进行跟踪和回访，保证客户满意度。

三、客户义务

客户需提供以下资料或承担以下义务：

1. 提供完整的热水器产品信息和故障描述；
2. 同意并遵守我们的万和热水器维修服务流程和服务细则；
3. 配合我们的服务团队提供必要的服务和支持；
4. 按时支付相关的维修费用和服务费用。

四、费用说明

我们按照以下方式收取万和热水器服务的费用：

1. 根据不同的热水器产品和维修难度，费用有所不同；
2. 按照服务的实际时间和所需零部件成本，进行收费；
3. 如有额外服务或增值服务，另行协商收费。

五、万和热水器返修流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、厂家网站等渠道报修，描述电器故障现象，预约上门维修时间。
2. 上门检修：技术人员上门进行电器故障排查，并向客户说明故障原因和维修方案。
3. 确认维修：客户确认维修方案并同意后，技术人员开始进行维修。
4. 维修完成：维修完成后，技术人员进行电器测试，确保电器正常运行，并向客户说明使用注意事项。
5. 客户验收：客户验收合格后，支付维修费用。