公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、光芒服务人员的行为规范

1. 接听电话时，使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等。
2. 认真倾听客户的问题和需求，不随意打断客户发言，待客户讲完后，再予以解答。
3. 在与客户交流时，使用清晰、简明的语言，避免使用专业术语或技术性语言，以避免客户产生困惑。
4. 始终保持热情、友好的态度，对客户的提问和需求不厌其烦，做到耐心、细致地解答。
5. 在预约服务时，明确告知客户维修费用、维修时间等相关信息，并为客户提供多种选择方案。
6. 在维修过程中，对客户的热水器产品保持认真负责的态度，确保维修质量。
7. 在维修完成后，为客户提供相应的光芒热水器维修期限和维修服务，并为客户提供相关的使用和保养建议。
8. 在维修服务中，及时响应客户需求，尽快解决客户问题，确保客户满意度。

二、光芒热水器服务标准

1. 服务响应时间：接到客户电话或请求后，应在10分钟内回复客户，并询问详细情况。
2. 服务到达时间：根据客户需求，在2小时内到达客户指定地点。
3. 维修时间：一般情况下，常规维修工作应在2小时内完成。
4. 光芒热水器维修期限：维修完成后，为客户提供三个月的光芒热水器维修期限。
5. 维修服务：在维修期内，如有质量问题，应免费为客户维修或更换零部件。

三、服务质量监督

1. 建立客户服务档案，对每一位客户的服务进行记录和管理。
2. 定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务的评价和建议，并及时改进。
3. 对服务质量进行定期评估和总结，及时发现并纠正服务中的不足之处。
4. 设立专门的投诉渠道，对客户的投诉和建议进行认真处理，并及时反馈处理结果。