公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、服务范围及内容

1. 服务范围：维修、保养、安装、移机、清洗等服务。
2. 服务内容：

（1）洗衣机维修：解决洗衣机使用过程中出现的各类故障问题。

（2）洗衣机保养：定期为洗衣机进行维护保养，延长洗衣机使用寿命。

（3）洗衣机安装：为客户安装新购或置换的洗衣机设备，确保安全稳定运行。

（4）洗衣机移机：为客户移动洗衣机设备至所需位置，确保设备正常使用。

（5）洗衣机清洗：提供洗衣机外表及内部清洗服务，使洗衣机保持清洁卫生。

二、海尔洗衣机服务承诺

1. 快速响应：接到客户需求后，将在24小时内安排技术人员上门服务。
2. 专业维修：拥有经验丰富的技术人员，能够准确诊断并解决洗衣机故障问题。
3. 诚信服务：坚持与客户沟通，详细说明维修方案和费用，确保客户了解整个服务过程。
4. 质量保障：严格按照国家及行业相关标准进行维修，确保维修质量。
5. 收费标准：根据所维修的设备型号、配件价格和工时费用等综合制定收费标准，保证公平公正。
6. 一年保修：自维修完成之日起，对维修部位提供一年质保服务。

三、海尔洗衣机服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、微信、网站等途径报修。
2. 派工受理：客服人员收到报修信息后，安排技术人员上门服务。
3. 上门检查：技术人员携带专业工具到客户家中进行检查，确认故障原因及所需配件。
4. 报价维修：向客户说明维修方案和费用，得到客户确认后开始维修。
5. 完工验收：维修完成后，技术人员对设备进行测试并请客户验收。
6. 收费结算：客户确认维修效果满意后，支付维修费用。
7. 客户回访：完成维修后，对客户进行电话回访，了解维修效果和服务满意度。
8. 服务归档：将维修记录归档保存，方便后续查询和服务跟踪。