公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔热水器维修追踪跟进服务致力于为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户在购买海尔热水器后享受无忧的维修服务体验。

二、服务内容

1. 上门服务：维修人员将在约定时间内上门检查、诊断故障原因，并为客户提供专业的维修方案。
2. 维修过程：维修人员将详细说明维修步骤和可能涉及的费用，并尊重客户的知情权。
3. 维修完成：维修完成后，维修人员将清理现场，并向客户详细介绍使用方法和注意事项，确保客户对产品有全面的了解。
4. 维修回访：在维修完成后的一段时间内，我们将进行电话或网络回访，了解客户的满意度和对维修服务的评价。

三、服务承诺

1. 服务时限：自客户报修起，我们将尽快安排维修人员上门服务，并在约定时间内完成维修工作。
2. 质量保障：我们将严格把控维修人员的专业素质和服务质量，确保为客户提供高质量的维修服务。
3. 费用透明：维修过程中，我们将明确告知客户所需费用，不擅自提高收费标准，确保客户的知情权。
4. 信息保密：我们将严格保护客户的个人信息和隐私，确保客户信息不泄露。
5. 投诉处理：如客户对维修服务不满意，我们将虚心听取客户的意见和建议，并积极处理和改进。

四、服务流程

1. 客户报修：通过电话、网站、微信等渠道进行报修。
2. 派工上门：客服中心安排专业维修人员上门检查、诊断故障原因。
3. 制定方案：根据故障原因，维修人员为客户提供专业的维修方案。
4. 确认维修：客户确认维修方案后，维修人员开始进行维修工作。
5. 完成维修：维修完成后，维修人员进行清洁并详细介绍使用方法和注意事项。
6. 客户回访：在维修完成后的一段时间内进行电话或网络回访，了解客户的满意度和对维修服务的评价。