公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔热水器维修追踪跟进服务旨在为客户提供高效、优质的维修服务，确保客户在购买海尔热水器后享受到完美的使用体验。我们致力于解决客户在使用过程中遇到的问题，并确保客户满意度。

二、服务范围

1.热水器维修：海尔热水器产品出现任何非人为因素引起的故障，均可享受免费维修或更换服务。

2.配件更换：若海尔热水器产品配件出现故障，我们将免费为客户更换同款配件。

3.在线咨询：客户可通过海尔商家网站或拨打海尔客服电话，获取维修咨询和解决方案。

4.上门服务：我们提供上门维修及安装服务，为客户节省时间和精力。

5.保修期延长：购买海尔热水器产品后，可享受长达1年的保修期。

三、服务流程

1.客户报修：客户可通过海尔商家网站、客服电话或直接到店提出维修申请。

2.派工受理：客服人员收到客户的维修申请后，将安排技术工程师与客户联系，确认维修时间和地点。

3.现场维修：技术工程师将在约定时间内到达维修现场，对热水器产品进行检查和维修。

4.维修跟进：在维修过程中，技术工程师将向客户说明维修进度和可能涉及的费用。维修完成后，将向客户详细解释维修情况和必要费用的明细。

5.维修回访：维修完成后，我们将对客户进行电话回访，确保客户对维修服务满意。

四、注意事项

1.请务必确认您的热水器产品在保修期内，否则将可能需要支付额外费用。

2.在报修时，请提供详细的故障描述和产品信息，以便我们更好地为您提供服务。

3.我们的技术工程师将尽力为您解决问题，但如果需要更换配件或无法在现场完成维修，请您保持耐心并配合我们的工作。