公司名称：万家通电器维修中心

博世咨询电话：4006-189123
博世维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

博世维修追踪跟进服务旨在确保客户满意度，提高品牌忠诚度，并为客户提供高质量的维修服务。我们的目标是解决客户在使用博世过程中遇到的问题，并提供及时、专业的支持。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或亲自到访报修，提供型号、故障描述及联系方式。
2. 派工受理：客服人员详细记录客户报修信息，安排维修人员前往客户处进行现场检查。
3. 现场检查：维修人员对故障进行初步检查，确认故障原因，并为客户提供维修报价。
4. 维修服务：维修人员根据客户同意的维修方案进行维修，确保维修过程符合博世维修标准。
5. 维修跟进：在维修完成后，客服人员将对客户进行电话回访，确认维修效果，收集客户反馈。
6. 信息整理：客服人员将维修信息整理归档，以便于对维修过程进行追踪和评估。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们将确保在接到报修后，尽快安排维修人员上门检查，为客户提供及时的解决方案。
2. 专业维修：我们的维修人员都经过专业培训和认证，拥有丰富的维修经验，能够确保维修质量。
3. 透明报价：我们将提供清晰、合理的维修报价，所有费用均在客户同意下进行。
4. 优质服务：我们始终以客户为中心，提供热情、专业的服务态度，确保客户满意度。
5. 维修追踪：我们将对每项维修进行追踪，确保维修效果及客户满意度，并收集客户反馈以改进服务。
6. 全年无休：我们将提供全年无休的维修服务，确保客户在任何时间都能得到我们的支持。