公司名称：万家通电器维修中心

三星咨询电话：4006-189123

三星热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务宗旨

三星热水器维修严格监督规范服务的宗旨是：以客户为中心，提供高效、专业、优质的热水器维修服务，确保客户的热水器设备在任何情况下都能得到及时、完善的维修解决方案，为客户创造一个舒适、安全的热水器使用环境。

二、服务监督

1. 所有服务人员必须接受三星公司的专业培训，并获得相应的资格认证；
2. 所有服务人员必须遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，严禁收取客户额外费用；
3. 所有服务人员必须按照公司规定的操作流程进行服务，确保服务质量；
4. 所有服务人员必须对维修过程进行详细记录，建立完善的维修档案；
5. 公司设立专门的投诉渠道，对服务质量不满意的客户可进行投诉，公司将对投诉进行及时处理。

三、服务规范

1. 服务人员应着装整洁，佩戴公司标志，文明礼貌待人；
2. 服务人员应提前准备好所需工具及零配件，确保按时到达客户指定的维修地点；
3. 服务人员应确保热水器设备在维修过程中不被损坏，如有损坏应立即向公司汇报，并按公司规定进行赔偿；
4. 服务人员应认真填写维修记录，并向客户提供详细的维修报告；
5. 服务人员应将现场清理干净，确保客户满意度。

四、服务承诺

1. 公司承诺所有维修项目均在24小时内完成，特殊情况下与客户协商确定完成时间；
2. 公司承诺所有使用的零配件均为三星原厂配件，保证质量；
3. 公司承诺对所有服务进行跟踪回访，确保客户满意度；
4. 公司承诺对服务质量不满意的客户进行免费重新维修；
5. 公司承诺提供7*24小时的在线咨询服务，解答客户的热水器使用及保养问题