公司名称：万家通电器维修中心

欧意咨询电话：4006-189123

欧意热水器维修、清洗保养一站式服务

一、欧意热水器服务受理

1.1 客户报修：客户通过电话、短信、网络或亲自到欧意热水器授权服务中心报修。

1.2 信息录入：将客户报修信息详细录入系统，包括产品型号、故障现象、联系方式等信息。

1.3 确认派工：根据系统派工规则，选择合适的服务工程师进行派工。

二、服务派工

2.1 派工确认：服务工程师收到派工信息后，需在规定时间内确认并联系客户，确认服务时间和地点。

2.2 预约时间：服务工程师需与客户协商确定上门服务时间，并在系统中进行记录。

2.3 准备工具：服务工程师需根据产品型号和故障情况准备相应的维修工具。

三、服务上门

3.1 上门礼仪：服务工程师需遵守上门礼仪，保持衣着整洁，主动出示工作证和收费标准。

3.2 现场诊断：服务工程师需详细了解故障情况，对产品进行现场诊断，确定维修方案。

3.3 维修操作：服务工程师需按照《欧意热水器维修操作规范》进行维修操作，确保维修质量。

3.4 清理现场：维修完成后，服务工程师需清理现场，将维修产生的垃圾带走，恢复产品周围环境整洁。

四、服务验收

4.1 功能检测：维修完成后，服务工程师需对维修部位进行功能检测，确保维修效果。

4.2 客户验收：服务工程师需主动邀请客户对维修部位进行验收，客户验收合格后方可视为维修完成。

五、服务结算

5.1 服务工程师根据实际维修情况填写《欧意热水器维修服务收费清单》，包括维修项目、收费标准、实际维修费用等信息。

5.2 服务工程师将《欧意热水器维修服务收费清单》递交给客户，客户确认清单内容后签字确认