公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策范围

1.1 火王热水器对所有在本公司购买的正品热水器设备提供保修服务。保修服务的范围包括但不限于正常使用条件下设备发生的任何生产工艺、材料、制造和装配方面的故障。

1.2 对于安装的热水器设备，保修期自设备安装完成并调试正常之日起开始计算。

1.3 本公司对所有火王品牌和经火王公司授权的品牌（以下简称“受控品牌”）的热水器设备提供保修服务。

二、保修期限

2.1 根据国家规定的标准，火王热水器设备的整机保修期为两年。在保修期内，设备出现任何生产工艺、材料、制造和装配方面的故障，火王公司将免费修理或更换。

2.2 对于安装的热水器设备，保修期自设备安装完成并调试正常之日起开始计算，但不低于国家规定的标准。

三、保修内容

3.1 火王公司对以下热水器设备故障提供保修服务：
a. 性能故障：设备无法达到预定的性能标准；
b. 结构或材料问题：设备的任何部分出现断裂、变形、开裂等；
c. 制造和装配错误：设备的制造和装配过程中出现的错误；
d. 品质问题：设备使用的材料或部件不符合火王公司的品质标准。

3.2 对于以下情况，火王公司不承担保修责任：
a. 意外损坏：由于不可抗力、人为操作失误、第三方责任等原因导致的设备损坏；
b. 非正常使用：由于设备使用环境不符合生产厂家要求、用户操作不当等原因导致的设备损坏；
c. 未经授权的服务：未经火王公司或其授权的服务商允许，自行修理或更换设备导致的损坏。

四、保修申请流程

5.1 如果设备出现故障，用户应首先检查设备的保修期限和故障情况，并拨打火王公司的服务热线或访问火王公司的厂家网站进行报修。

5.2 火王公司将安排专业的服务团队对用户的报修进行评估和处理。如果设备故障属于保修范围，火王公司将尽快安