公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务

一、监督概述

光芒热水器维修服务监督是为了确保维修服务质量，提高客户满意度，同时促进维修服务团队的能力提升。我们将通过制定详细的监督说明，对维修服务的全过程进行严格把控。

二、监督目标

1. 确保维修服务按时完成，符合客户需求。
2. 确保维修服务质量，减少维修失误和返工率。
3. 提高维修服务团队的服务态度和技术水平。
4. 提升客户对光芒热水器维修服务的满意度。

三、光芒热水器监督内容

1. 服务响应速度：监督维修人员是否及时响应客户报修，是否在规定时间内到达维修现场。
2. 服务质量：监督维修人员是否按照光芒维修操作规范进行维修，是否正确解决客户问题，是否在维修后进行必要的测试。
3. 服务态度：监督维修人员是否礼貌待人，是否对客户的问题进行耐心解答，是否在维修过程中保持环境的整洁。
4. 专业技能：监督维修人员是否具备必要的专业技能，是否能有效解决客户热水器维修问题。
5. 客户反馈：收集客户对维修服务的评价，对不满意的服务进行改进。

四、监督方式

1. 电话抽查：定期对维修服务进行电话抽查，了解维修人员的服务情况。
2. 现场巡查：定期对维修服务现场进行巡查，观察维修人员的实际操作，并给予指导建议。
3. 客户满意度调查：在维修服务完成后，向客户发送满意度调查表，了解客户对维修服务的评价。
4. 内部培训：定期组织维修人员进行内部培训，提升维修技能和服务意识。

五、监督制度

1. 对于多次出现同样问题的维修人员，视情况进行警告或处罚。
2. 对客户满意度较低的维修人员，进行约谈和培训，提高其服务质量。
3. 对违反公司规定的维修人员，进行相应的处罚。
4. 对优秀维修人员进行表彰和奖励，鼓励大家提升服务质量。