公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、服务理念

小天鹅冰箱维修服务始终秉持“客户至上，服务为先”的理念，认为每一位客户都是我们的朋友，每一位客户的反馈都是我们不断进步的动力。我们致力于提供高品质、高效率的维修服务，让每一位客户都能享受到贴心、专业的服务体验。

二、服务目标

我们的服务目标是实现客户100%满意。我们不仅关注维修服务的及时性、准确性，更关注客户在使用过程中的体验和满意度。我们始终以客户需求为导向，不断优化服务流程，提高服务质量，以实现客户满意度*大化。

三、服务承诺

3. 价格透明：我们将严格遵循公平、公正、合理的原则制定维修价格标准，并在维修前向客户明确说明费用构成，确保客户不会因价格问题而产生疑虑。
4. 隐私保护：我们将严格保护客户隐私，在维修过程中，只涉及必要的技术人员和客户本人，不会泄露任何个人信息。
5. 维修保障：我们提供完善的维修服务保障，维修完成后，我们将对维修部位进行质量检测，确保维修质量。并提供一定期限的保修服务，让客户无后顾之忧。

四、服务流程

1. 接受客户请求：客户服务热线或厂家网站接受客户维修请求，了解客户需求和基本信息。
2. 上门勘察：安排专业维修人员上门勘察，进一步了解设备故障情况，并提供初步解决方案。
3. 报价及确认：向客户提供详细的服务报价，包括维修费用、零件更换费用等。在得到客户确认后，开始维修工作。
4. 开始维修：对设备进行全面的检查和维修，更换损坏的零件。
5. 完成维修：完成设备维修后，进行设备检测和质量验收，确保设备正常运行。
6. 交付客户：将修复好的设备交付给客户，并指导客户如何使用和保养设备。同时收集客户的反馈意见。
7. 服务跟踪：在维修完成后的一个时期内，对客户进行回访，了解设备使用情况和服务满意度。