公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

重庆万和热水器维修、清洗保养一站式服务

万和热水器报修操作流程服务说明：

1. 客户报修
客户可以通过以下方式报修：
电话报修：拨打万和厂家客服电话，向客服人员说明故障情况和所在位置，客服人员将安排维修人员上门服务。
微信报修：关注“万和服务”微信公众号，进入“自助服务”页面，点击“报修申请”进行报修。
万和智家APP报修：下载并安装“万和智家”APP，在“我的家”页面中选择需要维修的热水器，点击“维修申请”进行报修。

2. 接单
万和维修人员接收到客户的报修信息后，将根据客户所在位置和故障情况安排合适的维修人员，并通过电话或短信通知维修人员上门服务。

3. 上门服务
维修人员上门后，将进行以下工作：
核实客户信息和故障情况，确保信息准确无误。
对热水器进行检测和诊断，找出故障原因并进行维修。
如需更换零部件，应向客户说明所需费用和零部件的价格。
维修完成后，维修人员将清理现场，确保热水器正常运行并演示使用方法。

4. 维修记录
维修人员将在万和维修记录单上记录本次维修的信息，包括维修时间、维修内容、维修人员等。客户可以在“万和服务”微信公众号或“万和智家”APP中查看维修记录。

5. 客户验收
维修完成后，维修人员将邀请客户验收热水器，并询问客户是否满意。如客户对维修结果有异议，维修人员将及时处理。

6. 费用结算
如果维修过程中更换了零部件，客户需要支付相应的费用。维修人员将向客户出具正式发票或收据，并提供详细的费用清单。客户可以通过以下方式支付费用：
在线支付：在“万和服务”微信公众号或“万和智家”APP中选择支付方式进行在线支付。
现金支付：在上门服务时携带现金或银行卡支付费用。

7. 跟踪回访
维修完成后，万和客服将对客户进行跟踪回访，询问客户对本次维修服务的满