公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

北京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着人们生活水平的提高，热水器数量不断增加，热水器维修需求也日益增多。为提高海尔热水器用户满意度，提供更加便捷、高效的维修服务，海尔热水器特推出预约登记服务。

二、服务流程

1. 用户拨打海尔热水器400热线或登录海尔厂家网站，进行维修需求的登记和预约。
2. 客服人员详细记录用户姓名、联系方式、家庭地址、热水器型号、故障描述等信息，并按照用户要求安排*近的维修人员。
3. 维修人员接到派单后，会在约定时间内到达用户家进行维修。维修完成后，用户验收并确认维修质量。
4. 若维修涉及到更换零部件，维修人员会携带海尔原厂零部件进行更换，并为用户保修一年。
5. 用户可拨打海尔热水器400热线或登录海尔厂家网站进行维修后的满意度评价。

三、服务特点

1. 便捷性：通过电话、网络等方式，用户可随时进行维修登记和预约，无需亲自到维修点。
2. 高效性：客服人员和维修人员快速响应，迅速安排维修，缩短用户等待时间。
3. 专业性：维修人员经过海尔专业培训，具备丰富的维修经验，能够保证维修质量。
4. 原厂零部件：维修涉及到的零部件均为海尔原厂产品，确保维修后使用效果和安全。
5. 跟踪回访：海尔热水器会定期对维修用户进行跟踪回访，确保用户满意度。

四、注意事项

1. 用户在进行预约登记时，务必提供准确的姓名、联系方式和家庭地址等信息。
2. 如有特殊需求，如时间、地点等，请在预约时告知客服人员。
3. 请保持家庭环境整洁，方便维修人员进行维修操作。
4. 若需要更换零部件，请提供相关发票和保修卡以便维修人员了解保修情况。
5. 若对维修结果有异议，请及时与维修人员或海尔热水器客服沟通解决。