公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

成都万和热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

万和热水器致力于为客户提供高效、专业的维修服务，并建立完善的维修档案记录，确保客户热水器设备的正常运行，提高客户满意度。

二、服务内容

1. 维修记录

在维修过程中，我们将详细记录客户的设备型号、维修时间、维修人员、故障描述、解决方案、维修效果等信息，形成完整的维修记录。

2. 档案建立

我们将为每位客户建立独立的维修档案，以便于跟踪设备的维修历史，了解设备的维修情况，并提供相应的维修建议。

3. 信息保密

我们将严格遵守客户信息保密原则，确保维修档案信息不泄露给第三方。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或实体店等途径报修，提供设备型号、故障描述等信息。

2. 派工维修：客服人员将根据报修信息，安排维修人员上门检查、维修。

3. 维修记录：维修人员将根据现场情况填写维修记录，包括维修时间、故障描述、解决方案等。

4. 档案整理：客服人员将定期整理维修档案，确保档案信息的完整性和准确性。

5. 定期回访：我们将定期回访客户，了解设备使用情况，提供相关保养建议。

四、服务承诺

1. 快速响应：我们将以*快的速度响应您的报修请求。

2. 专业维修：我们的维修人员具备丰富的专业知识和经验，能够为您提供高质量的维修服务。

3. 优质服务：我们将以热情、专业的态度为您提供优质的服务，确保您的满意度。