公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

西安史密斯电热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务期限

1. 整机保修期：一年。在此期间内，若因非人为因素导致的性能故障，厂家将免费提供维修或更换部件服务。
2. 主要部件保修期：根据不同产品类型而定，一般在一年至三年之间。
3. 增值服务保修期：根据购买时选择的增值服务条款而定，如延保服务、意外保服务等。

二、服务流程

1. 首先检查产品是否在保修期内。若超过保修期，则无法享受三包政策服务。
2. 若在保修期内，确认故障现象和问题所在，可通过史密斯电热水器厂家厂家网站、客服电话或指定的维修网点进行报修。消费者需提供购买凭证（如发票）和产品信息（如型号、序列号等）。
3. 史密斯电热水器厂家收到消费者报修后，会安排专业的维修人员进行上门检查和诊断，确认故障原因和维修方案。
4. 根据维修人员的诊断结果，若确认为非人为因素导致的性能故障，厂家将免费提供维修或更换部件服务。
5. 维修完成后，厂家将及时将修复的产品返还给消费者，并由维修人员在产品上粘贴维修记录标签。

三、注意事项

1. 三包政策不包括因消费者使用不当、维护不当或意外事故导致的故障或损坏。例如，若消费者未按照说明书要求正确使用热水器产品而导致故障，厂家不承担三包责任。
2. 若消费者购买的史密斯电热水器产品为水货、翻新机或其他非正规渠道购买的假冒伪劣产品，无法享受正规的三包政策服务。请消费者在购买时仔细核实产品来源和质量。
3. 维修过程中，消费者需配合厂家的调查和诊断工作，提供相关产品信息和配合维修人员的工作。若消费者拒绝配合或存在隐瞒事实等情况，可能导致无法享受三包政策服务。
4. 若维修时间较长或涉及到跨国联保服务等情况，消费者需耐心等待。