公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

北京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

a. 维修：对于产品出现性能故障或质量问题，客户可拨打海尔热水器厂家的维修服务电话或到指定的维修网点进行维修。海尔热水器厂家承诺提供及时、专业的维修服务，确保客户的正常使用。

b. 更换：对于无法维修或维修成本过高的情况，海尔热水器厂家将为客户提供同型号、同规格、同性能的产品进行更换。同时，客户可选择退回故障产品，海尔热水器厂家将根据产品的实际情况给予相应的退款或折价。

c. 退货：对于存在严重质量问题或无法满足客户使用需求的产品，客户可在购买之日起的一定期限内（一般为一到三个月）选择退货。海尔热水器厂家将根据产品的实际情况给予相应的退款或换货处理。

二、服务承诺

1. 服务时间：海尔热水器厂家提供全年无休的维修服务，确保客户在任何时间遇到问题都能得到及时解决。
2. 服务质量：海尔热水器厂家对维修服务团队进行严格的培训和考核，确保每一位服务人员都具备专业知识和技能，能够为客户提供优质、专业的服务。
3. 服务费用：海尔热水器厂家严格按照国家三包政策的规定，对于因产品质量问题产生的维修、更换或退货服务，不收取任何额外费用。
4. 服务渠道：客户可通过海尔热水器厂家的厂家网站、维修服务电话或指定的维修网点进行咨询和报修，方便快捷。

三、维修服务承诺

1. 海尔热水器维修秉承“公正公平”的原则，为您提供*优质的服务。我们坚持以客户为中心，以满足客户需求为首要任务，竭诚为您解决热水器使用过程中遇到的问题。
2. “合情合理”是我们服务的核心准则。在维修过程中，我们会根据实际情况分析并解决问题，既不夸大问题，也不漏掉问题，以*合适的方案解决您的热水器问题。