公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

杭州万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、包修政策

1. 包修范围：万和热水器维修厂家所提供的包修服务适用于各类万和品牌的家用电器产品，如热水器、冰箱、洗衣机、热水器、电视等。消费者在购买万和热水器产品后，均可享受厂家的包修服务。
2. 包修期限：根据国家相关法律规定，万和热水器维修厂家为消费者提供三年的包修期限。自购买之日起三年内，若家用电器产品出现性能故障，万和热水器维修厂家将提供免费的维修或更换服务。
3. 包修内容：万和热水器维修厂家所提供的包修服务包括免费修理和更换损坏的零部件。若维修人员确定为产品本身质量问题导致的性能故障，厂家将承担维修或更换的费用。

二、不予包修范围

1. 人为损坏：若家用电器产品因消费者使用不当、维护不当或故意损坏而导致的性能故障，万和热水器维修厂家将不提供包修服务。
2. 自然灾害：因不可抗拒的自然灾害（如雷击、地震、台风等）导致的家用电器产品性能故障，万和热水器维修厂家将不提供包修服务。
3. 过保修期：若家用电器产品的性能故障发生在包修期限之外，万和热水器维修厂家将不提供包修服务。
4. 非万和品牌产品：对于非万和品牌的家用电器产品，万和热水器维修厂家不提供包修服务。消费者应联系相应的品牌维修机构进行维修。
5. 其他特别约定：若消费者与万和热水器维修厂家在购买时特别约定不提供包修服务的特定情况，厂家将不提供包修服务。

三、包换政策
1. 包换流程：若家用电器产品出现性能故障，消费者应先联系万和热水器维修厂家或其指定的预约服务网点进行报修。
2. 注意事项：在享受包换政策时，消费者应注意以下几点：一是要保留完整的购买凭证和包修凭证；二是要确保产品本身未受到损坏；三是要在包换期限内联系厂家或其指定的预约服务网点，以便及时得到处理。