公司名称：万家通电器维修中心

华帝咨询电话：4006-189123

苏州华帝燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

华帝燃气灶维修致力于为客户提供高效、专业的维修服务，通过主动沟通，我们将准确理解客户需求，提供量身定制的解决方案，确保客户满意度。

二、服务流程

1. 初步咨询：客户可通过电话、网站或华帝厂家APP进行初步咨询，我们将热情回答客户疑问，了解燃气灶故障现象。
2. 上门预约：根据客户报修的时间，我们提供上门预约服务，与客户确认详细的服务项目和维修时间。
3. 现场诊断：我们的专业维修工程师将携带专业工具到达客户家中，对燃气灶进行现场检查和故障诊断。
4. 制定方案：根据诊断结果，工程师将向客户解释故障原因，并提供维修方案及报价。
5. 确认维修：客户需对维修方案进行确认，并在报价单上签字。
6. 开始维修：工程师将开始进行燃气灶维修，确保维修过程安全、专业。
7. 维修完成：维修完成后，工程师将对燃气灶进行测试，确保燃气灶恢复正常运行。
8. 客户验收：工程师将向客户展示已维修的燃气灶，并邀请客户验收。
9. 清理现场：工程师将清理维修现场，确保维修过程整洁。
10. 服务跟踪：维修完成后，我们将对客户进行服务跟踪，确保客户满意度。

三、主动沟通注意事项

1. 热情主动：在与客户沟通时，保持热情、主动的态度，尽量引导客户表达需求和意见。
2. 耐心解答：对于客户提出的问题，我们要耐心解答，确保客户对维修方案有充分的了解。
3. 尊重客户：尊重客户的意见和选择，始终以客户需求为出发点。
4. 及时反馈：在维修过程中，如果遇到任何意外情况或有任何疑问，请及时与客户进行沟通。
5. 专业指导：我们将提供专业的燃气灶使用和维护指导，帮助客户更好地使用和维护燃气灶。