公司名称：万家通电器维修中心

威能咨询电话：4006-189123

威能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修范围

1. 威能热水器产品均享有质量问题保修服务。
2. 保修期内，对于非用户人为原因的故障，威能提供免费维修或更换零部件服务。
3. 对于因用户使用不当或意外造成的损坏，威能将提供有偿维修服务。

二、保修期限

1. 威能热水器产品的保修期限为自购买之日起的1-3年，具体保修期限以购买时商家提供的保修卡或发票为准。
2. 对于一些特殊产品，如冰箱、洗衣机等大型热水器，威能提供2-5年的超长保修期。

三、保修服务内容

1. 威能热水器产品在正常使用过程中出现性能故障，如产品无法启动、工作异常、声音异常等，可联系威能客服进行报修。
2. 对于涉及安全性能的故障，如漏电、起火等，威能将优先处理，并尽快安排维修人员上门服务。
3. 对于因用户使用不当或意外造成的损坏，如摔坏、进水等，用户需承担维修费用。

四、保修服务流程

1. 用户可通过威能厂家网站、客服电话或直接联系当地威能维修服务网点进行报修。
2. 客服人员将记录用户的报修信息，并安排专业的维修人员与用户联系。
3. 维修人员将上门对产品进行检查和维修，确保产品恢复正常使用。
4. 对于需要更换零部件的情况，威能将免费提供所需零部件，并保证更换后的产品质量。
5. 维修完成后，用户可对维修服务进行评价和反馈，以便威能持续改进服务质量。

五、注意事项

1. 在保修期内，用户应妥善使用和保管产品，避免出现人为损坏。
2. 若发现产品存在质量问题，应及时联系威能客服进行报修，以免影响保修服务。
3. 在使用威能热水器产品时，应遵守产品说明书中的使用指导和注意事项。