公司名称：万家通电器维修中心

华天成咨询电话：4006-189123

华天成空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 华天成空气能热水器始终坚持客户至上的原则，通过优质、及时、专业的维修服务，急客户之所急，解客户之所难，不断提升客户满意度。

二、维修服务承诺

2.1 响应及时：接到客户报修后，*时间响应，并根据客户需求快速安排技术人员上门服务。

2.2 服务质量：提供专业、高效的维修服务，确保客户的空气能热水器设备恢复正常运行。

2.3 维修周期：一般情况下，维修周期不超过24小时。如遇到特殊情况，及时告知客户并协商解决方案。

三、维修服务内容

3.1 空气能热水器设备维修：提供空气能热水器设备的日常维护、保养及故障维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调等产品。

3.2 安装调试：根据客户需求，提供空气能热水器设备的安装、调试及使用培训等服务。

3.3 配件更换：在保修期内，免费更换损坏配件；超出保修期，收取合理成本价。

四、服务保障措施

4.1 完善的技术支持体系：设立专业维修团队，提供24小时在线技术支持。

4.2 统一的维修服务标准：制定并执行统一的维修服务标准，确保每位客户都能享受到一致的服务体验。

4.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，不断优化服务质量。

五、投诉处理流程

5.1 设立专门的投诉渠道：通过电话、邮箱等方式，设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题。

5.2 及时响应和处理：接到投诉后，及时响应并处理，确保问题得到妥善解决。如无法立即解决，告知客户并协商解决方案。

六、责任与义务

6.1 华天成空气能热水器作为专业的空气能热水器制造商和维修服务提供商，有责任为客户提供优质、及时、专业的维修服务。

6.2 华天成空气能热水器有义务保护客户的隐私权和合法权益，在提供服