公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

格力空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于提供快速、专业、高效的维修服务。

二、服务承诺

1. 响应时间：格力空调维修服务团队将在接到客户紧急情况反馈后，立即启动应急响应机制，确保在2小时内联系客户，了解详细情况，并给出解决方案。
2. 处理流程：在确认问题后，格力空调将优先安排技术人员上门服务，争取在*短时间内解决问题。
3. 保障措施：在服务过程中，格力空调将严格遵守职业道德和行为规范，保护客户隐私，确保客户信息安全。


四、应急预案

1. 对于突发性的设备故障、自然灾害等不可抗力因素，格力空调将启动应急预案，调动资源，确保在*短时间内恢复客户正常使用。
2. 如遇到物流、仓储等环节的问题，格力空调将与相关合作伙伴紧密配合，优先安排紧急订单，确保客户在*短时间内获得所需产品。
3. 对于可能涉及人身安全的故障，格力空调将立即停用相关设备，并安排专业人员上门排查，确保客户安全。

五、监督与反馈

1. 格力空调将建立完善的监督机制，对维修服务人员的响应速度、处理效果进行定期评估和反馈，确保服务质量的持续提升。
2. 客户可通过格力空调的厂家网站、客服热线等渠道提供反馈意见和建议，格力空调将认真倾听客户声音，不断优化服务流程和提高服务质量。
3. 对于因服务质量问题引发的投诉，格力空调将迅速调查、处理和回复，确保客户的合法权益得到保障。

六、附则

1. 本细则由格力空调集团负责解释和修订，如有未尽事宜，请咨询格力空调厂家网站或客服热线。
2. 本细则自发布之日起生效，对于此前发布的类似规定或条款，如有冲突或不一致之处，以本细则为准。