公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL电视维修、清洗保养一站式服务
一、主要服务内容

1. 服务质量监督：TCL电视维修专门监督服务部门将对服务质量进行全面监控，确保技术人员按照标准操作流程进行维修，提高维修成功率，减少二次维修率。
2. 客户满意度调查：监督服务部门将定期开展客户满意度调查，了解消费者对TCL电视维修服务的评价和反馈，及时发现问题并改进。
3. 技术培训与提升：监督服务部门将组织技术人员参加专业培训，提高技术水平和服务质量，确保消费者享受到专业、高效的维修服务。
4. 服务流程优化：监督服务部门将不断优化服务流程，简化消费者报修程序，提高维修效率，缩短等待时间。

二、工作流程

1. 消费者拨打TCL电视维修热线或在线报修平台提交维修申请。
2. 监督服务部门接收到维修申请后，安排技术人员前往消费者家中进行维修。
3. 技术人员在维修过程中，需按照监督服务部门制定的标准操作流程进行维修。
4. 维修完成后，技术人员将向消费者提供维修报告和收费明细。
5. 消费者对维修服务进行评价和反馈，监督服务部门根据反馈进行改进。

三、监督方式与措施

1. 电话回访：监督服务部门将在维修完成后对消费者进行电话回访，了解消费者对维修服务的评价和意见。
2. 现场督查：监督服务部门将定期安排技术人员进行现场督查，检查技术人员是否按照标准操作流程进行维修。
3. 投诉处理：监督服务部门将建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并根据投诉情况进行整改和提升。
4. 定期培训：监督服务部门将定期组织技术人员参加专业培训，提高技术水平和服务质量。
5. 服务质量考核：监督服务部门将对技术人员的工作质量进行考核，将考核结果与技术人员绩效挂钩，激励技术人员提升服务质量。