公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 维修时效：自接到维修申请之日起，24小时内给出维修方案，48小时内完成维修。
2. 专业维修：维修人员经过东芝专业培训，具备丰富的维修经验和技能，能够确保维修质量。
3. 配件保障：提供维修所必需的正规配件，确保配件质量符合东芝标准，并承诺保修期内配件问题免费更换。
4. 费用透明：维修费用公开透明，明码标价，不乱收费。维修完成后，向消费者提供详细的费用清单和发票。
5. 质量保障：维修完成后，提供至少3个月的保修期，保修期内因维修质量导致的故障免费维修。
6. 客户服务：提供7×24小时的客户服务热线，随时解答消费者的问题和疑虑，确保消费者满意度。

二、服务流程

1. 消费者拨打东芝空调维修服务热线或通过东芝官网提交维修申请。
2. 东芝收到申请后，安排维修人员与消费者联系，确认维修细节和时间。
3. 维修人员上门服务，对空调产品进行检查和诊断，给出维修方案并得到消费者认可。
4. 维修人员根据维修方案进行维修，确保维修过程的专业性和安全性。
5. 维修完成后，向消费者提供费用清单和发票，并告知保修期等相关信息。

三、服务承诺

1. 东芝承诺为消费者提供及时、专业的空调维修服务，不耽误消费者的正常使用。
2. 若因东芝提供的维修服务导致消费者财产损失或人身伤害，东芝承担相应责任。
3. 东芝承诺不断提升服务水平，以满足消费者的不断变化的需求。

四、监督与反馈

1. 东芝设立专门的监督部门，对空调维修服务进行全程监督，确保服务质量和消费者权益。
2. 消费者可通过东芝的厂家渠道对服务进行评价和反馈，提出建议和意见。
3. 如消费者在接受东芝空调维修服务过程中遇到问题或困难，可拨打东芝客户服务热线进行咨询和投诉，东芝将尽快给予解决。