公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉维修、清洗保养一站式服务
一、服务标准

1. 产品质量问题，实行免费维修或更换。非人为损坏的易耗配件，如电源线、保险丝等，可免费更换；非易耗配件，如显示屏、主板等，可免费维修或更换。
2. 安装调试服务，对于需要安装调试的壁挂炉产品，我们将提供专业、及时的安装调试服务，确保设备正常运行。
3. 技术支持服务，我们提供全面的技术支持服务，包括产品使用、保养、维修等方面的指导，确保用户能够正确、安全地使用壁挂炉产品。
4. 维修服务时效，对于需要维修的壁挂炉产品，我们将按照国家三包规定和万和维修服务承诺及时处理。
5. 维修质量保证，我们承诺维修后的壁挂炉产品在正常使用条件下，其质量保证期为三个月。

二、服务流程

1. 用户报修：用户通过电话、微信、商家网等渠道报修，提供产品型号、故障描述等信息。
2. 派单处理：客服人员接到报修后，将派单给*近的维修服务网点或工程师。
3. 上门服务：维修工程师将在约定的时间内上门服务，进行故障诊断和维修。
4. 维修完成：维修完成后，工程师会进行设备测试，确保正常运行。同时向用户提供维修报告和收费明细。
5. 收费结算：用户确认维修质量和收费明细后进行结算。
6. 服务反馈：为了不断提高服务质量，我们欢迎用户对我们的服务进行评价和反馈。

三、注意事项

1. 在使用壁挂炉产品时，请务必按照产品说明书进行操作。
2. 在进行壁挂炉维修时，请勿私自拆卸和更换非易耗配件。
3. 在支付维修费用时，请确认收费明细和维修质量是否符合您的期望。
4. 为了保护您的权益，建议在维修前拍摄产品照片或视频作为证据。

我们设立了专门的监督部门，接受并处理用户对服务的投诉和建议。如果用户对我们的服务有任何不满或疑问，都可以随时向我们反映。我们将认真对待每一个用户的反馈，不断提高我们的服务质