公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

海尔油烟机维修监督规范服务以“用户至上，诚信服务”为宗旨，致力于提供高品质、全方位的油烟机维修服务。我们重视每一个用户的反馈，关注每一个服务细节，以专业的技术、高效的响应和贴心的态度，为用户带来舒适、安全、放心的使用体验。

二、服务监督

1. 维修电话回访：在用户购买海尔油烟机后，我们将进行电话回访，了解用户的使用情况，收集反馈意见，以便及时改进服务。
2. 投诉处理：对于用户投诉，我们将积极响应，及时解决，并跟进处理结果，确保用户满意度。

三、服务规范

1. 响应速度：接到用户报修后，市区内24小时内、郊区48小时内上门服务；特殊情况如节假日、偏远地区等，我们将根据实际情况安排上门时间。
2. 专业技术：所有服务人员均经过海尔专业培训，具备丰富的技术知识和实践经验，能为用户提供专业的维修、安装、调试等服务。
3. 收费标准：严格按照海尔公司制定的收费标准进行收费，不乱收费，不诱导用户进行不必要的消费。
4. 服务态度：礼貌待人，尊重用户，热情解答用户疑问，主动为用户提供解决方案。

四、服务承诺

1. 上门服务：提供上门服务，解决用户的油烟机问题，无需用户自行送修或等待维修人员上门。
2. 维修保障：对所有维修过的油烟机提供保修服务，保修期内出现非人为因素造成的故障，免费维修；保修期外只收取材料成本费、终身负责维修。
3. 快速响应：对用户报修实行快速响应机制，及时安排服务人员上门服务，确保用户在*时间得到帮助。
4. 隐私保护：在服务过程中保护用户的隐私信息，不泄露给第三方；对用户资料进行严格管理，确保用户信息安全。
5. 满意度调查：在每次服务完成后，对用户进行满意度调查，了解用户对服务的评价和建议，以便不断提高服务质量。