公司名称：万家通电器维修中心

索尼咨询电话：4006-189123

索尼电视机维修、清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 维修档案建立：为每位客户建立唯一的维修档案，记录客户的个人信息、电视机型号、维修历史、服务需求等信息。
2. 维修记录管理：在维修过程中，对维修人员、维修时间、维修内容、更换部件等信息进行详细记录，确保维修过程可追溯。
3. 数据分析与优化：定期对维修档案数据进行统计和分析，发现服务中存在的问题和不足，优化维修流程和提升服务质量。
4. 客户关怀：通过维修档案记录，及时了解客户需求，提供个性化关怀与增值服务，增强客户满意度。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或索尼APP提交维修申请，描述故障情况。
2. 派工与预约：维修人员接到申请后，与客户预约上门时间，确保及时响应。
3. 现场诊断：维修人员到达现场后，对电视机进行诊断，确定故障原因及所需维修方案。
4. 维修记录：维修过程中，对维修人员的操作进行详细记录，确保维修过程可追溯。
5. 完成维修：维修完成后，对维修结果进行验收，确保故障已解决。
6. 客户反馈：向客户反馈维修结果，收集客户反馈意见，持续优化服务质量。
7. 档案更新：将本次维修记录更新至客户维修档案中，为后续服务提供参考。

三、服务承诺

1. 快速响应：承诺在接到客户报修后，*时间安排维修人员上门服务。
2. 专业维修：拥有经验丰富的维修团队，确保故障准确诊断与高效维修。
3. 过程透明：在维修过程中，向客户提供详细的维修进度和费用等信息，让客户安心放心。
4. 品质保障：所有维修配件均来自正规渠道，确保维修质量。提供保修服务，让客户无后顾之忧。
5. 贴心服务：提供贴心关怀与增值服务，如定期保养建议、电视机使用技巧等，让客户感受到索尼的真诚与关爱。