公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 维修服务电话：设立全国维修服务电话，提供产品咨询、技术支持和维修服务。工作时间为周一至周五8:30-17:30。
2. 快速响应：在接到消费者报修后，原则上市区24小时内，郊区48小时内上门服务。
3. 保修政策：史密斯电热水器产品实行免费维修政策，但消费者需注意一些不在免费范围内的服务，如因使用、保管不当造成损坏，或因不可抗力造成损害等。
4. 服务承诺：史密斯电热水器承诺坚决贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品法》以及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速的服务。
5. 常见问题解答：提供常见问题解答，消费者可以通过电话咨询或者到商家网站上查看相关信息。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。