公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户可以通过商家渠道进行服务预约，并请认准商家服务电话或史密斯电热水器商家微信公众号。非史密斯电热水器指定的服务人员可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修期内以坏换新：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到史密斯电预约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理；三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 一站式服务：提供清洗、保养、维修等一站式上门服务，全国统一服务放心。
5. 保修政策：提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。
6. 产品指南：提供产品使用说明和注意事项等。
7. 附近服务门店：探索商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，提供一站式服务。
8. 联系我们：通过在线客服、电话、邮件或者微信公众号联系我们，提供贴心/专业的服务，包括维修/清洗/保养等服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。