公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 包修期：厨电产品保修5年，具体以产品的保修卡为准。
2. 退换货：在产品包修期内，如果产品出现性能故障，且经过维修不能正常使用，用户可以选择退货或者换货，相关运费由史密斯电承担。
3. 保修服务：在产品包修期内，因产品本身出现性能故障而导致的维修，史密斯电会提供免费的保修服务。如果因用户使用不当导致的故障，可能会收取一定的维修费用。
4. 预约维修：用户可以通过史密斯电的商家网站或者拨打客服热线进行预约维修，史密斯电会根据用户的需求安排专业的技术人员上门维修。
5. 材料费用：如果因产品本身的质量问题导致需要更换材料，史密斯电会提供免费更换服务。如果是因为用户使用不当导致的需要更换材料，材料费用需要由用户自行承担。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。