公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 退换货规定：消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按规定的标准向消费者收取折旧费。
2. 免费保修规定：产品保修期从购机之日起开始计算。在保修期内，用户持有效保修凭证方可获免费保修待遇。用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取维修费用。对于降价销售的商品机（以发票为准）不退不换，降价部位和外观不予保修，只对性能故障承担保修责任。若用户提出需要二次移机的，按收费标准收取服务费，服务费为30元/次（不含运输费）。对于移机中需要另外增加材料的（如：用户产品购买时的价格不含该材料），则将收取相应材料费用。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。