公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 安装和维修服务：万和提供专业的安装和维修服务，以确保您的万和产品正常运行。
2. 产品咨询：万和有专业的客户服务团队，为您提供有关产品的详细信息和解答。
3. 产品保养指导：万和为您提供产品的保养指导，以确保产品的长期使用。
4. 退换货服务：如果您对购买的产品不满意，万和提供退换货服务，保障您的权益。
5. 维修网点：万和在全国范围内设有多个维修网点，方便您就近选择维修地点。
6. 预约服务：您可以通过电话、微信、商网等渠道预约万和维修服务，方便快捷。
7. 配件更换：如果产品出现故障需要更换配件，万和可以提供相应的配件更换服务。
8. 服务进度查询：您可以通过万和维修服务平台查询服务进度，了解维修情况。
9. 会员专享服务：成为万和会员，您可以享受更优质的维修服务，包括优先预约、免费清洗等。
10. 24小时在线客服：万和的在线客服团队提供24小时在线服务，随时为您解答问题。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。