公司名称：万家通电器维修中心

威能壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、威能壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 提供全国24小时服务热线：，方便客户随时寻求帮助。
2. 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务，确保客户问题得到及时解决。
3. 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务，为客户节省时间和成本。
4. 全系列产品定期提供电话回访服务，燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务，以保持产品的正常运行和提供必要的维护。
5. 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务，为客户提供质量保障和维修服务的支持。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非威能壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。