公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 收费政策：在包修期内，如果产品由于人为原因损坏或者超过包修期需要维修，以及不属于免费承诺范围内的服务项目，费用将由用户自行承担。这些费用可能包括上门服务费、维修服务费、配件材料费，以及上门交通费（如果是远程服务）和其他相关费用。
2. 维修服务热线：用户可以拨打万和全国维修服务热线，服务时间为每天的08:00-20:45。
3. 网点查询：用户可以在线查询万和的加盟商与专卖店信息，以便更方便地找到附近的维修服务网点。
4. 在线咨询和预约服务：用户可以通过万和的商家微信进行在线咨询，了解维修服务详情，同时也可以预约维修上门服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。