公司名称：万家通电器维修中心

史密斯电咨询电话：4006-189123

一、史密斯电热水器维修服务政策如下：

1. 服务期限：无论是通过网络购买还是实体店购买，都有相应的退换货政策，且都享有整机和主要零部件的包修服务。网络购买的包修期限从收货次日计算，而实体店购买的包修期限从购买之日计算。
2. 保修范围与内容：对产品中的整机和主要部件提供保修，包括显示屏、背光组件、逻辑组件等，其中软件的保修范围为操作界面的操作系统恢复和升级。
3. 服务项目：除了正常的包修服务，还提供检测、调试、换附件、小修、中修、大修、换货、退货等项目，且用户可以拨打史密斯电的服务热线进行咨询和预约上门服务。

另外，对于某些特殊情况，如自然灾害（如地震），史密斯电可能会提供一些特殊的服务政策。例如，在某些受灾地区，史密斯电可以为地震中受损的电视、空调、冰箱、洗衣机等产品提供免费检测和维修服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非史密斯电家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。