公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：



1. “一站式购买”：格力提供一站式的购物体验，用户可以在格力的商家网站或门店购买各类产品，包括空调、冰箱、洗衣机等各类空调产品。

2. “一站式交付”：在产品交付环节，格力提供一站式送货和安装服务。一旦用户下单购买，格力会负责安排送货和安装，用户不需要自己联系物流公司或安装人员。

3. “一站式服务”：格力提供全方位的维修服务，包括产品咨询、故障报修、退换货处理等。

4. 服务人员培训：格力对服务人员进行严格的专业培训，确保他们能够提供高效、专业的服务。这些服务人员包括售前销售人员、维修人员等。

5. 顾客反馈机制：格力建立了一个完善的顾客反馈机制，用户可以通过各种渠道对服务进行反馈和评价，这不仅有利于格力了解顾客的需求和意见，还能帮助格力不断改进服务。

二、格力空调维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。