公司名称：万家通家电服务中心

美的空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 应答及时：如果客户没有应答，服务人员应尝试与客户取得联系。如果无法联系上，应在门上留一个纸条，上面写明自己的联系方式，以便客户下次联系。
2. 工具准备：服务人员应准备工具箱，并在进门时穿好鞋套。如果在服务中弄脏了客户的地面，应向用户道歉并用抹布擦干净。
3. 出示证件：服务人员应主动出示上岗证，并自我介绍。
4. 保护客户物品：如果服务过程中损坏了客户的物品，应照价赔偿。
5. 不接受礼物：服务人员不可以喝用户的水，抽用户的烟，收用户的礼物，更不可以在用户家吃饭。
6. 态度亲和：服务人员应态度亲和、礼貌待人、谈吐得体。如果客户态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，避免与顾客产生正面冲突。
7. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。如果顾客不满意，应继续上门服务直到顾客满意为止。


二、美的空调维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，美的向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。