公司名称：万家通家电服务中心

美的冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 形象标准：服务人员需着工装，整洁得体，头发梳理整齐且长短适中，严禁穿着其他品牌的工作服上门。同时，服务人员的眼神要表现出热情、亲切和自信。
2. 态度要求：服务人员要始终保持微笑，热情礼貌待人，积极主动为用户提供服务。在服务过程中，要认真倾听用户的需求和意见，并给予及时回应和解决。服务人员应避免使用带有贬低、攻击或负面含义的语言，尽量使用简单、清晰和专业的语言与用户沟通。
3. 敲门标准：上门服务前，服务人员应轻轻敲门，并连续敲两次，每次敲三下。敲门后应等待用户回应，如果用户未及时回应，应再次敲响，但不要超过三次。
4. 服务流程：服务人员应向用户主动出示美的冰箱顾客服务监督卡，并交由用户进行验证。在进入用户家前，应先穿好鞋套，以确保用户的家居环境整洁。
5. 服务监督：美的要求服务人员遵守“美的阳光服务”的行为准则，包括“三要”、“三不”和“四个一样”。

二、美的冰箱维修服务政策如下：
1. 维修保修：所有产品均享有至少一年的免费保修期。在保修期内，如果由于非人为因素引起的产品故障，美的冰箱将提供免费的维修或更换服务。
2. 专业安装：对于需要安装的产品，美的冰箱提供专业的免费安装服务。安装工程师会确保产品正确、安全地安装到位。
3. 定期保养：为了确保产品的长期性能和延长其使用寿命，美的冰箱提供定期保养服务。
4. 24小时在线客服：美的冰箱设有24小时在线客服，客户在使用产品过程中遇到任何问题，都可以随时联系客服获得帮助。
5. 客户回访：为了更好地了解客户的需求和对产品的反馈，美的冰箱会定期进行客户回访，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
6. 退换货政策：在购买后的一段时间内（通常为7-30天），如果客户对所购买的产品不满意，可以按照公司的退换货政策进行退换。