公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、容声服务说明：

1. 预约与准时：在提供服务之前，容声的服务人员会与顾客预约维修时间和地点。如果服务人员无法在约定的时间到达，应及时与顾客联系道歉并说明原因，重新约定时间。服务人员应提前5～10分钟到达约定的地点，不得迟到，给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表：服务人员在上门服务时，应注意整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。
3. 工具与设备：服务人员应准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。如果在服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
4. 服务态度：服务人员应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。如果顾客态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
5. 赔偿与道歉：如果服务过程中将顾客的物品弄坏，应照价赔偿。在服务后离开时，应对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
6. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。

二、容声冰箱维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。微信小程序“容声服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
3. 其他保修政策：包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。
4. 研发准则：始终将产品质量放在首位，并注重“工匠精神”，将其植入每个容声人的心中，并贯穿于生产的每一个环节。
5. 质量管理：公司的质量方针是“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”。
6. 安全合规：制定高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨，不