公司名称：万家通家电服务中心

西门子冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 预约时间：务必准时到达，若有延误，需及时通知用户并道歉。
2. 仪容仪表：服务人员应穿着整洁，保持良好的仪容仪表，展现专业形象。
3. 工具准备：服务前应准备好所需的工具和设备，确保能够顺利完成服务工作。
4. 沟通清晰：与用户进行沟通时，使用简单易懂的语言，确保用户明白并同意服务内容和费用。
5. 服务态度：服务人员应保持友好、耐心的态度，对用户的问题和需求给予积极回应。
6. 保护用户物品：在服务过程中，应注意保护用户的物品，避免造成损坏。
7. 遵循流程规范：遵循西门子上门服务的流程规范，确保服务质量和安全性。
8. 回访与反馈：服务完成后进行回访，了解用户满意度，收集反馈意见，持续改进服务质量。
9. 隐私保护：注意保护用户的隐私信息，不泄露给第三方。
10. 应对突发事件：遇到突发事件或用户投诉时，应及时与服务中心联系，寻求协助解决。
二、西门子冰箱维修服务政策如下：

1. 全国联保：无论在哪里购买，西门子冰箱都提供全国联保服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。
2. 专业维修团队：西门子冰箱拥有专业的维修团队，他们经过严格的技术培训，能够提供高效、专业的维修服务。
3. 免费维修期：西门子冰箱为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。
4. 24小时在线客服：西门子冰箱的客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，西门子冰箱将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。