公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 守时：必须严格按照预约的时间准时到达，不得随意更改时间或者迟到。
2. 着装规范：应穿着海尔统一工装，严禁穿着其他品牌的工作服，保持整洁得体。
3. 礼仪礼貌：到达用户家后，应先轻轻敲门，主动自我介绍并出示海尔冰箱顾客服务监督卡。言语要友善，行为要有礼。
4. 卫生：进入室内前，必须先穿上鞋套或者在门口清洗鞋子，确保不会将尘土和污垢带进用户家中。
5. 尊重隐私：在工作过程中，不得随意翻看或触碰与工作无关的物品，尊重用户隐私。
6. 设备检查：在开始工作前，应检查所需的工具和设备是否齐全，确保工作的顺利进行。
7. 安全操作：在维修过程中，要遵循安全操作规程，避免因操作不当导致意外事故。
8. 费用明确：如果需要额外收费，应事先向用户说明收费标准和计费方式，避免产生误会。
9. 记录反馈：完成工作后，应记录服务过程和用户反馈，以便公司了解服务效果并做出改进。
二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 全国联保：海尔冰箱的维修服务覆盖全国500多个城市，拥有1600多家维修服务商和上千名维修工程师，提供全天候的服务保障。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如发生性能故障，用户可以选择退货；自售出之日起15日内，如发生性能故障，用户可以选择换货或修理。在三包有效期内，如发生同一性能故障且仍不能正常使用的产品，用户可免费调换同规格的产品。
3. 上门安装服务：海尔冰箱提供免费上门安装服务，且覆盖全线产品。维修服务响应时间为24小时，能在72小时内上门服务。个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 冰箱5年联保：海尔冰箱的冰箱产品提供5年联保服务，非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。