公司名称：万家通家电服务中心

多田热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、多田服务说明：

1. 仪容仪表：穿着多田工作服，保持整洁、干净，头发、胡子等个人卫生应定期修剪，保持整洁。同时，应保持眼神正直、热情，面带微笑。
2. 敲门礼仪：在进入用户家门前，应先轻轻敲两下门，每次敲三下，有门铃的要先按门铃。如果用户没有回应，应等待一会儿再重复。敲门的力量要适中，不要过大或过小。
3. 行为举止：在进入用户家后，应保持礼貌、谦虚的态度，尊重用户的隐私。在服务过程中，应注意自己的言行举止，不得随意触碰用户的物品，不得随意改变用户家的布局。同时，应主动询问用户的需求和意见，并尽可能满足其合理要求。
4. 服务态度：应保持热情、耐心的服务态度，对用户提出的问题和要求应认真回答和解决。在服务完成后，应向用户表示感谢，并主动清理服务现场。
5. 专业性：在服务过程中，应表现出专业的知识和技能，能够快速、准确地解决问题。同时，应注意保护用户的利益，避免因服务不当给用户带来损失。
6. 着装要求：应穿着多田统一规定的工作服，不得穿戴怪异、暴露的服装。

二、多田热水器维修服务政策如下：

1. 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
2. 免费换新：针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品，多田向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：开启“报修不停机，10天免费用”，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。