公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 服务态度：服务人员应该始终保持友好、专业和耐心的态度。无论遇到什么情况，都应该对客户的问题给予耐心、详细的解答，并提供适当的解决方案。
2. 时间管理：服务人员应准时到达预约地点，尽可能在预定的时间内完成服务，避免对客户的生活造成过多的不便。
3. 技术能力：服务人员应具备足够的技术能力和经验，能够解决客户的问题。他
4. 细节关注：服务人员应关注服务过程中的细节，包括但不限于穿鞋套、清理垃圾等，以确保客户的家居环境整洁有序。
5. 隐私保护：服务人员在服务过程中应尊重客户的隐私，不泄露客户的个人信息，除非得到客户的明确授权。
6. 服务后回访：服务完成后，应主动询问客户是否满意，并留下联系方式以便客户随时联系。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：能率热水器承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家能率品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：能率热水器为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：能率热水器设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。